Política de Devoluciones y Reembolso

Gracias por comprar en ventooral.shop Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolso establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

## 1. Devoluciones voluntarias

Ofrecemos una política de devolución voluntaria de **30 días calendario** contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

* Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar las etiquetas originales, cuando aplique.
* Estar en su empaque original, en la medida de lo posible.
* Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.
* Presentar el comprobante o número de compra.

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a:

**Correo electrónico: contacto2@ventooral.shop

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto y, cuando corresponda, la guía o etiqueta de envío.

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No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.

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# 2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberá enviar una solicitud al correo:

contacto2@ventooral.shop

El producto deberá devolverse en condiciones aptas para su comercialización y el reembolso se realizará conforme a los términos previstos por la legislación colombiana.

Las excepciones al derecho de retracto serán las previstas por la legislación colombiana, incluyendo productos personalizados, bienes de uso personal cuya devolución no sea posible por razones de higiene, contenido digital cuando haya iniciado su ejecución y los demás casos establecidos por la ley.

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# 3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

* Defectuoso.
* Dañado durante el transporte.
* Incompleto.
* Diferente al solicitado.

Comunícate con nosotros lo antes posible al correo:
contacto2@ventooral.shop

Incluye:

* Número del pedido.
* Descripción del inconveniente.
* Fotografías o videos donde pueda evidenciarse el problema.

Evaluaremos tu solicitud y, cuando corresponda, aplicaremos la garantía legal, reemplazaremos el producto o realizaremos el reembolso conforme a la normativa vigente.

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# 4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

Cuando un producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad que no sean atribuibles al consumidor, podrás solicitar la efectividad de la garantía.

Dependiendo del caso y de lo establecido por la Ley 1480 de 2011, podremos proceder con:

* La reparación del producto.
* El cambio por uno igual o equivalente.
* La devolución total o parcial del dinero cuando legalmente corresponda.

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# 5. Productos que no admiten devolución

Salvo que exista un defecto cubierto por la garantía legal o una obligación legal diferente, no aceptamos devoluciones de:

* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Productos perecederos.
* Productos de uso íntimo o higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
* Materiales peligrosos.
* Líquidos inflamables.
* Gases.
* Productos digitales descargables una vez iniciado su acceso o descarga.
* Tarjetas de regalo.
* Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos cubiertos por la garantía legal.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

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# 6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, podrás solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar una nueva compra del producto deseado, salvo que ofrezcamos una modalidad diferente de cambio para casos específicos.

La aceptación de cambios estará sujeta a disponibilidad de inventario.

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# 7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro mecanismo.

El reembolso será procesado dentro de los **10 días hábiles** siguientes a la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo de acreditación podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Si han transcurrido más de **15 días hábiles** desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros en:

contacto2@ventooral.shop

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# 8. Reversión del pago

Cuando proceda conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:

* Fraude.
* Operación no solicitada.
* Producto no recibido.
* Producto defectuoso.
* Producto que no corresponda con el solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación colombiana.

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# 9. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud de devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

**Correo electrónico: contacto2@ventooral.shop

# 10. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y demás normas que regulan la protección al consumidor y el comercio electrónico.#