POLÍTICA DE ENVÍOS

 

## 1. Información General

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales **ventooral.shop** realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política, la cual forma parte integral de los Términos del Servicio.

 

# 2. Cobertura de Envíos

ventooral.shop realiza envíos a:

☐ Todo el territorio colombiano.

☐ Ciudades y municipios seleccionados dentro de Colombia.

☐ Colombia e internacionalmente.

Las zonas de cobertura podrán modificarse sin previo aviso según la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.

# 3. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación.

El tiempo estimado de preparación será de:

**___3___ a __5____ días hábiles.**

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En situaciones excepcionales, como alta demanda, campañas promocionales, problemas de inventario o eventos de fuerza mayor, el tiempo de preparación podrá extenderse. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.

# 4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.

Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

 

# 5. Empresas Transportadoras

Los envíos podrán realizarse mediante empresas transportadoras autorizadas, tales como:

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ventooral.shop podrá cambiar de operador logístico cuando lo considere necesario para mejorar el servicio.

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# 6. Costos de Envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Podrá calcularse teniendo en cuenta factores como:

* Ciudad de destino.

* Peso del paquete.

* Dimensiones del producto.

* Tipo de envío seleccionado.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas durante la respectiva campaña.

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# 7. Confirmación del Envío

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir, cuando sea posible:

* Confirmación por correo electrónico.

* Número de guía.

* Información de seguimiento del envío.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del operador logístico utilizado.

 

# 8. Recepción del Pedido

El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si observa señales evidentes de:

* Golpes.

* Aperturas.

* Manipulación indebida.

* Daños visibles.

Se recomienda informar inmediatamente al transportador y comunicarse con ventooral.shop a través del correo:

contacto2@ventooral.shop

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, la situación será evaluada conforme a la Política de Devoluciones y Garantías.

 

# 9. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada.

ventooral.shop no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:

* Direcciones incorrectas.

* Datos incompletos.

* Información de contacto errónea.

* Ausencia del destinatario.

Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a estas circunstancias, el cliente podrá asumir los costos de un nuevo envíos.

# 10. Intentos de Entrega

El número de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a ventooral.shop, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo despacho.

Los costos adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega le sea imputable.

 

# 11. Retrasos en la Entrega

Aunque ventooral.shop procura cumplir con los tiempos estimados de entrega, podrán presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

* Condiciones climáticas.

* Bloqueos de vías.

* Restricciones de movilidad.

* Paros.

* Casos fortuitos.

* Fuerza mayor.

* Retrasos de la empresa transportadora.

Cuando sea posible, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

# 12. Riesgo de Pérdida

ventooral.shop conservará la responsabilidad sobre el producto hasta que este sea entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo en la dirección suministrada durante la compra.

En caso de pérdida, daño o entrega errónea atribuible al proceso logístico, ventooral.shop gestionará la situación conforme a la legislación colombiana y a sus políticas internas.

# 13. Pedidos Incompletos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta faltantes en el pedido, deberá informarlo a ventooral.shop dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías y la información necesaria para verificar el caso.

Una vez validada la situación, se adoptarán las medidas correspondientes, las cuales podrán incluir el envío del producto correcto, el reemplazo del artículo o el reembolso cuando legalmente proceda.

# 14. Productos con Restricciones de Envío

Algunos productos podrán presentar limitaciones de envío debido a:

diciones de seguridad.

* Cobertura geográfica.

Cuando un pedido no pueda ser despachado por alguna de estas razones, ventooral.shop informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles

# 15. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros mediante:

**Correo electrónico:**

contacto2@ventooral.shop

 

# 16. Modificaciones de la Política de Envíos

ventooral.shop podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, sin afectar los derechos adquiridos respecto de pedidos ya confirmados.

# 17. Legislación Aplicable

La presente Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y las demás normas que regulan el comercio electrónico y la protección del consumidor.

* Regulaciones legales.

* Restricciones del operador logístico.

* Condiciones de seguridad.

* Cobertura geográfica.

Cuando un pedido no pueda ser despachado por alguna de estas razones, ventooral.shop informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles.

# 15. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros mediante:

**Correo electrónico:**

contacto2@ventooral.shop

# 16. Modificaciones de la Política de Envíos

ventooral.shop podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, sin afectar los derechos adquiridos respecto de pedidos ya confirmados

# 17. Legislación Aplicable

La presente Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y las demás normas que regulan el comercio electrónico y la protección del consumidor.